Informativa sui rimborsi

INFORMATIVA SU RESI E RIMBORSI

1. DIRITTO DI RECESSO

Se sei un consumatore, hai diritto di recedere dall'acquisto di prodotti fisici entro 14 giorni nei casi e secondo le modalità previste dalla normativa applicabile.

Per i beni, il periodo di recesso decorre normalmente dal giorno in cui tu, o un terzo da te designato diverso dal vettore, acquisisci il possesso fisico del bene.

Per esercitare il diritto di recesso devi comunicarci in modo chiaro la tua decisione entro il termine previsto.

La richiesta può essere inviata a:

supporto@alunema.it

indicando il numero dell'ordine e le informazioni necessarie per identificare l'acquisto.

2. RESTITUZIONE DEI PRODOTTI

Dopo aver comunicato il recesso, i prodotti devono essere restituiti secondo le istruzioni che saranno fornite da ALUNEMA e comunque entro i termini previsti dalla normativa applicabile.

Non inviare prodotti a un indirizzo diverso da quello comunicato da ALUNEMA per la specifica restituzione.

Il cliente è responsabile della corretta preparazione e spedizione del reso.

Salvo diversa indicazione o nei casi in cui la legge disponga diversamente, i costi diretti della restituzione sono a carico del cliente.

3. CONDIZIONI DEI PRODOTTI RESTITUITI

Il cliente è responsabile dell'eventuale diminuzione del valore del bene risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilirne la natura, le caratteristiche e il funzionamento, secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.

Restano ferme le specifiche esclusioni dal diritto di recesso previste dalla legge.

4. PRODOTTI SIGILLATI E PRODOTTI RELATIVI ALLA SALUTE

Nei casi previsti dalla normativa applicabile, il diritto di recesso è escluso per la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e che siano stati aperti dopo la consegna.

Tale esclusione può riguardare, quando ne ricorrono i presupposti di legge, determinati prodotti per il benessere, integratori alimentari o altri prodotti sigillati commercializzati da ALUNEMA.

L'apertura della confezione non comporta automaticamente l'esclusione del diritto di recesso per qualsiasi prodotto: l'esclusione viene applicata esclusivamente quando ricorrono le condizioni previste dalla normativa.

Questa disposizione non limita i diritti del consumatore in caso di prodotto difettoso, danneggiato, errato o non conforme.

5. PRODOTTI DIGITALI E DIRITTO DI RECESSO

Per i contenuti digitali non forniti su supporto materiale, quali ebook, PDF, guide, documenti, corsi, materiali scaricabili e altri contenuti digitali, si applicano le specifiche disposizioni previste dal Codice del Consumo.

Quando il cliente richiede che la fornitura del contenuto digitale inizi durante il periodo di recesso, ALUNEMA può rendere disponibile immediatamente il contenuto previo consenso espresso del consumatore.

Quando ricorrono le condizioni previste dalla legge, al consumatore sarà inoltre richiesto di riconoscere e accettare espressamente che, con l'inizio della fornitura del contenuto digitale, perderà il proprio diritto di recesso.

Pertanto, una volta iniziata la fornitura del contenuto digitale in presenza del consenso e del riconoscimento richiesti dalla normativa applicabile, non sarà possibile esercitare il diritto di recesso per semplice ripensamento.

La perdita del diritto di recesso non pregiudica i diritti del consumatore in caso di mancata fornitura, contenuto digitale difettoso o non conforme al contratto o negli altri casi previsti dalla legge.

6. PRODOTTI DANNEGGIATI, ERRATI O NON CONFORMI

Se ricevi un prodotto danneggiato, difettoso, diverso da quello ordinato o comunque non conforme, contattaci tempestivamente all'indirizzo:

supporto@alunema.it

indicando il numero dell'ordine e descrivendo il problema.

Quando utile alla verifica, potremmo richiedere fotografie del prodotto, dell'imballaggio o altre informazioni pertinenti.

La gestione della segnalazione avverrà nel rispetto della garanzia legale di conformità e degli altri diritti riconosciuti dalla normativa applicabile.

7. RIMBORSI

In caso di valido esercizio del diritto di recesso, ALUNEMA effettuerà il rimborso degli importi dovuti secondo i termini e le modalità previsti dalla normativa applicabile.

Il rimborso sarà normalmente effettuato utilizzando lo stesso mezzo di pagamento utilizzato per la transazione iniziale, salvo diverso accordo e purché il cliente non debba sostenere costi conseguenti al rimborso.

Per la vendita di beni, nei casi consentiti dalla legge, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni oppure fino a quando il consumatore abbia dimostrato di averli rispediti, se precedente.

Eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta del cliente di una modalità di consegna diversa dalla modalità standard meno costosa offerta da ALUNEMA non saranno rimborsati nei limiti consentiti dalla legge.

8. CAMBI

La possibilità di sostituire un prodotto può dipendere dalla tipologia del prodotto e dalla relativa disponibilità.

Il cliente può contattare ALUNEMA all'indirizzo supporto@alunema.it per conoscere le eventuali opzioni disponibili.

La gestione di un cambio non limita i diritti riconosciuti al consumatore dalla normativa applicabile.

9. ANNULLAMENTO DEGLI ORDINI

Una richiesta di annullamento può essere effettuata prima dell'evasione dell'ordine contattando supporto@alunema.it.

Qualora l'ordine sia già stato evaso o non possa più essere annullato, si applicheranno, ove ne ricorrano i presupposti, le disposizioni relative al diritto di recesso.

Per i prodotti digitali già forniti si applicano le condizioni specifiche previste nella sezione relativa ai prodotti digitali.